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Qu’est-ce que eAlarmApp Connect ?
L’application mobile eAlarmApp Connect vous connecte directement à la plateforme d’alerte eAlarm. Grâce à elle, vous recevez des notifications d’alarme, des informations sur les incidents et vous pouvez gérer facilement votre disponibilité depuis votre smartphone.
Comment puis-je me connecter à l’application ?
Ouvrez l’application, allez dans « Paramètres > Inscription » et entrez votre numéro de mobile au format +41791234567 ou 0791234567. eAlarm Emergency enverra alors automatiquement un code PIN à ce numéro.
Saisissez le code PIN dans le champ prévu à cet effet dans l’application – votre inscription sera alors terminée et vous pourrez utiliser l’application.
Quels appareils et systèmes d’exploitation sont pris en charge ?
iPhone: l’application eAlarmApp Connect prend en charge les versions actuelles d’iOS. La version minimale requise est indiquée dans l’App Store d’Apple.
Android: l’application prend en charge les trois dernières versions principales (major releases) d’Android. À la sortie d’une nouvelle version d’Android, la prise en charge de la version la plus ancienne jusqu’alors prise en charge prend fin.
Pour que l’application fonctionne, il faut que le fabricant de votre appareil propose la version Android correspondante pour votre smartphone. Pour savoir si votre appareil reçoit des mises à jour Android et pendant combien de temps, veuillez vous renseigner auprès du fabricant de votre smartphone.
L’application eAlarmApp Connect a été testée par Swisscom sur les derniers modèles de Samsung Galaxy et de Google Pixel.
Traduit avec DeepL.com (version gratuite)
Pourquoi n’ai-je pas reçu d’alerte ?
Veuillez d’abord vérifier si les notifications push sont activées pour l’application et si votre connexion internet est stable. Si le problème persiste, contactez votre administrateur.
Mes données sont-elles traitées en toute sécurité ?
Oui. L’application eAlarmApp Connect utilise des connexions chiffrées et ne stocke aucune donnée personnelle sur l’appareil, hormis les données de connexion. Toutes les communications sont conformes à la réglementation applicable en matière de protection des données.
iPhone : pourquoi les notifications d’information sont-elles silencieuses ?
Les notifications d’information sont envoyées via le profil d’information et ne sont pas considérées comme des alertes critiques. Si le bouton « Silencieux » (« Pas de son ») est activé sur l’iPhone, les notifications d’information ne sont pas signalées de manière sonore, même si le profil d’information est réglé sur « Sonore ». Les messages d’information ne contournent pas le mode silencieux de l’iPhone. Seules les alarmes peuvent être déclenchées de manière sonore malgré le mode silencieux.
Pourquoi le partage de localisation doit-il être réglé sur “Toujours autoriser”?
Le partage de localisation doit être réglé sur „Toujours autoriser“ afin que l’application puisse localiser votre appareil même lorsqu’elle fonctionne en arrière-plan ou qu’elle est fermée. Si le partage de localisation est réglé uniquement sur “Lors de l’utilisation de l’application “, la localisation ne fonctionne pas de manière fiable dès que l’application n’est pas ouverte activement.
Lors de l’enregistrement, le message « Erreur de transmission » s’affiche. Que puis-je faire ?
Lors de l’enregistrement, vous recevez le code d’enregistrement par SMS. Une fois le code saisi, l’application Connect établit une connexion TCP avec le système eAlarm.
Si le message « Erreur de transmission » s’affiche, il est possible que la connexion TCP requise soit bloquée par votre réseau Wi-Fi ou son pare-feu.
Pour vérifier la connexion : Désactivez le Wi-Fi sur votre smartphone. Activez les données mobiles. Relancez la procédure d’inscription et saisissez le code reçu par SMS. Si l’inscription fonctionne via les données mobiles, le problème provient du réseau Wi-Fi que vous utilisez. Les ports TCP requis par l’application Connect doivent être débloqués par l’administrateur réseau.Vous trouverez les connexions et les ports requis dans le mode d’emploi de l’application Connect.